Políticas de Privacidade
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A C&M ASSISTENCIA TECNICA LTDA ("nós", "nosso" ou "empresa") leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando você visita nosso site assistenciauniservice.com.br ou utiliza nossos serviços de assistência técnica.
Este documento foi elaborado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de transparência e segurança de dados do Google.
1 Transparência Institucional e Coleta de Dados
Reafirmamos que a C&M ASSISTENCIA TECNICA LTDA atua de forma 100% independente. Os dados aqui coletados são geridos exclusivamente por nossa empresa para a prestação de serviços de manutenção de eletrodomésticos multimarcas. Nenhuma informação é compartilhada com as fabricantes das marcas que consertamos, uma vez que não possuímos vínculo ou afiliação com estas empresas.
2 Quais dados pessoais nós coletamos?
Para que possamos prestar nossos serviços com excelência, coletamos as seguintes informações:
- Dados fornecidos por você (via formulário, e-mail ou WhatsApp): Nome completo, número de telefone/WhatsApp, endereço completo (para realização da visita técnica), e-mail e informações sobre o defeito do seu eletrodoméstico.
- Dados de navegação (coletados automaticamente): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas em nosso site, tempo de permanência e informações de interação, coletados por meio de cookies.
3 Para qual finalidade utilizamos seus dados?
A coleta de dados possui finalidades legítimas, específicas e explícitas, sendo elas:
- Atendimento e Prestação de Serviço: Entrar em contato para agendar visitas técnicas, enviar orçamentos, esclarecer dúvidas e realizar o conserto do seu equipamento.
- Comunicação: Enviar atualizações sobre o status do serviço, nota fiscal e garantias.
- Melhoria Contínua: Analisar o tráfego do nosso site para melhorar a navegabilidade e a experiência do usuário.
- Publicidade e Remarketing (Google Ads): Utilizamos as tags do Google Ads para medir conversões (quantas pessoas entraram em contato após clicar em um anúncio) e, eventualmente, exibir anúncios relevantes para você em outras plataformas do Google, sempre respeitando suas preferências de cookies.
4 Compartilhamento de Dados
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais sob nenhuma hipótese.
O compartilhamento de informações ocorre estritamente quando necessário para a operação da empresa, tais como:
- Com nossos técnicos (apenas os dados essenciais como endereço e telefone para a realização da visita).
- Com plataformas de hospedagem de site e ferramentas de análise (como o Google Analytics), que atuam como operadores de dados sob rigorosos contratos de confidencialidade.
- Para cumprimento de obrigações legais ou mediante ordem judicial.
5 Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza "cookies" (pequenos arquivos de texto salvos no seu dispositivo) para reconhecer seu navegador e lembrar de certas informações. Utilizamos:
Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
6 Como protegemos seus dados?
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nosso site possui Certificado de Segurança SSL (HTTPS), o que garante que os dados enviados através dos nossos formulários sejam criptografados de ponta a ponta.
7 Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
De acordo com o Artigo 18 da LGPD, você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar os dados que possuímos sobre você.
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais dos nossos sistemas (exceto quando a manutenção for exigida por lei).
- Revogar o consentimento para o uso de seus dados a qualquer momento.
8. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos sob a LGPD, entre em contato conosco através dos canais abaixo: